Todo lo que necesitas saber sobre nuestra última actualización

No te preocupes. Si puedes ver tu tarjeta pero no se visualiza tu billetera, escríbenos por DM o WhatsApp con el mensaje

#NoVeoMiBilletera

Para poder ayudarte, te pediremos que nos compartas los datos registrados en la plataforma:

• Teléfono

• Identificación

• Correo electrónico

Uno de nuestros agentes se encargará de habilitar tu billetera para que puedas usarla con normalidad.

Si al ingresar a Wally ves el mensaje “Acceso restringido. Vuelve más tarde para continuar”, escríbenos por DM o WhatsApp con el mensaje:

#AccesoRestringido

Y compártenos los datos registrados en la plataforma:

• Teléfono
• Identificación
• Correo electrónico

Un agente te ayudará para que puedas activar tu billetera.

Si al transferir ves el mensaje “El pocket está inactivo”, escríbenos por DM o WhatsApp con:

#PocketInactivo

Ten a mano tus datos registrados en la plataforma:

• Teléfono
• Identificación
• Correo

No es necesario eliminar la app anterior. La actualización nos permite asegurarnos de que todo funcione correctamente después del mantenimiento.

Solo debes ingresar a tu tienda de aplicaciones (Play Store o App Store) y actualizar la app de Wally para contar con la versión más reciente.

Descuida, al actualizar la app tu dinero no se verá afectado. Tus fondos están seguros en todo momento.

La actualización solo permite que puedas usar la versión más reciente de Wally.

Si no habías iniciado sesión o transaccionado durante los últimos meses tu billetera quedó inactiva, y por eso ahora es necesario que realices un nuevo registro para poder seguir utilizando Wally con normalidad.

¿Qué debes hacer? Solo ingresa a la app, presiona “Soy usuario nuevo” y completa nuevamente tu registro siguiendo los pasos.

No, la descarga o actualización de la aplicación no genera ningún cobro adicional. Puedes instalar la nueva versión con total tranquilidad.

Si no recuerdas el número de celular que tienes registrado en Wally, con mucho gusto te ayudamos a través de nuestros canales de atención al cliente. Escríbenos:

• WhatsApp: +507 6712-7457 solicita “Hablar con un agente”
• WebChat: https://www.wally.tech/# solicita “Hablar con un agente”
• Instagram y X: @wallytech_ 
• Correo electrónico: info@wally.tech
  

Un especialista se encargará de ayudarte para que recuperes tu cuenta con éxito y puedas continuar disfrutando de todos los beneficios que tiene tu billetera y tarjeta Mastercard Wally.

Este mensaje aparece cuando alguno de los datos que estás ingresando no coinciden con los de nuestro sistema.

Con mucho gusto te ayudamos a través de nuestros canales de atención:

• WhatsApp: +507 6712-7457 y solicita “Hablar con un agente”
• WebChat: https://www.wally.tech/# y solicita “Hablar con un agente”
• Instagram y X: @wallytech_ 
• Correo electrónico: info@wally.tech

No te preocupes. Desde la app puedes realizar el cambio del número de teléfono. Te invitamos a seguir los siguientes pasos:

1. Presiona “Soy usuario nuevo”,
2. Coloca el número de teléfono nuevo y el correo que tienes registrado,
3. Presiona “Cambié mi número de celular”,
4. Digita el número de teléfono que tenías registrado anteriormente.
5. Confirma el número de teléfono nuevo.
6. Ingresa el código OTP que recibirás a tu WhatsApp.
7. Confirma tus datos de tu documento de identificación personal.
8. Tómate una selfie y presiona “Me gusta” cuando hayas terminado.
   
   

Y ¡listo! Al presionar “Ingresar” tendrás la oportunidad de volver a wallear con tu billetera.

Nos alegra saber que deseas formar parte de nuestra comunidad. Te invitamos desde tu tienda de aplicaciones (Play Store o App Store) a descargar Wally.

Asegúrate de tener tu pasaporte (de cualquier país), cédula venezolana o cédula panameña vigente, la app te lo solicita.

Deberás seleccionar “Soy usuario nuevo” al darle “Continuar” podrás seguir los sencillos pasos y ¡listo! A disfrutar de los beneficios que Wally tiene para ti.

En este caso, te recomendamos realizar hasta 4 intentos siguiendo las indicaciones de la app (buena iluminación, rostro visible y sin accesorios).

Si después de esos intentos el mensaje continúa apareciendo, el registro pasará a un proceso de aprobación y uno de nuestros especialistas se comunicará contigo en un plazo de 24 a 48 horas hábiles para darte seguimiento.

Para completar tu registro en Wally puedes usar una cédula vigente de Panamá o Venezuela o pasaporte de cualquier parte del mundo.

Asegúrate de que el documento que estés usando esté en buen estado y sigue los pasos que te indicará la app.

Por seguridad, el código de verificación (OTP) para el registro y acceso a Wally se envía únicamente a través de WhatsApp al número con el que iniciaste el registro.

Para poder continuar con el registro, es necesario contar con WhatsApp activo en ese número, ya que es el canal que utilizamos para validar tu identidad y proteger tu cuenta. Te sugerimos instalar WhatsApp o habilitarlo temporalmente en tu celular para recibir el código y completar el proceso.

Puedes escribirnos a nuestros canales de atención al cliente:

• WhatsApp: +507 6712-7457 y solicita “Hablar con un agente”
• WebChat: https://www.wally.tech/# y solicita “Hablar con un agente”
• Instagram y X: @wallytech_ 
• Correo electrónico: info@wally.tech

Sí, es necesario completar la información solicitada en “Mi Perfil” para realizar transacciones como recargas o envíos de dinero en desde tu cuenta o tarjeta Mastercard Wally.

Esto nos permite mantener tus datos actualizados y asegurar que todas tus transacciones se procesen de forma segura. Una vez completes la información, podrás transaccionar sin inconvenientes.

Claro que sí, todas las suscripciones asociadas a tu tarjeta Mastercard Wally seguirán funcionando con normalidad. La actualización no implica ningún cambio en tu tarjeta ni en sus funcionalidades.

Para ayudarte a validar el estado de tu tarjeta Mastercard Wally luego de la actualización, por favor escríbenos por nuestros canales oficiales y solicita “Hablar con un agente”:

WhatsApp: +507 6712-7457
WebChat: https://www.wally.tech/#
Instagram y X: @wallytech_
Correo: info@wally.tech

Algunas funciones de Wally se están habilitando poco a poco en la nueva versión.

Por ahora, no están disponibles los envíos a Banesco Venezuela, los pagos a comercios y recargas desde Punto Pago en Panamá, ni los pagos por NFC.

Para pagos sin contacto, puedes usar Apple Pay o Google Pay con tu tarjeta Wally.

No, los datos de tu tarjeta no cambian con esta nueva versión de la app.

Tu tarjeta mantiene la misma información y puedes continuar utilizándola para compras y suscripciones. 

Este mensaje indica que tu teléfono no tiene configurado un método de desbloqueo. Para poder acceder a la app de Wally, necesitas tener activo Face ID, huella, PIN, patrón o contraseña.

¿Qué debo hacer?
Ingresa a los ajustes de tu teléfono, activa el método que prefieras y luego vuelve a abrir la app. Una vez hecho esto, podrás ingresar con normalidad.

Por el momento, desde la app no es posible ver cuánto llevas recargado ni el límite disponible restante después de realizar recargas.

Pero si necesitas esta información, te invitamos a comunicarte a través de nuestros canales de atención al cliente:

• WhatsApp: +507 6712-7457 y solicita “Hablar con un agente”
• WebChat: https://www.wally.tech/# y solicita “Hablar con un agente”
• Instagram y X: @wallytech_ 
• Correo electrónico: info@wally.tech

Con esta actualización, algunas funcionalidades se están habilitando de forma progresiva. Por ahora,  las recargas desde Punto Pago y Ria Money Transfer aún no están disponibles.